UpSelf — это умная сеть личного развития,
обмена опытом и повышения квалификации
E-mail:
Пароль:

Природа потребления услуг

14.12.2018

Во многих случаях организации сферы услуг сдают в аренду спои материальные и нематериальные активы: здания, транспортные средства, оборудование, инструменты, комнаты, помещении, кровати и телекоммуникационные каналы вещания. Банки дают во временное пользование деньги своим клиентам в форме ссуд и займов. Некоторые фирмы сдают потребителям во временное пользование труд и опыт своих сотрудников. Однако следует помнить, что в этом процессе компания, помимо явных издержек, несет и альтернативные издержки: активы, используемые в процессе оказания услуги, становятся непригодными для альтернативного использования. Точно так же клиенты, которые затрачивают свое время, используя услугу, не могут посвятить это время каким-либо другим занятиям.

Понятие издержек использования в сфере услуг

Чтобы воспользоваться какой-либо услугой, клиенты должны предложить что-то взамен. Конечно, встречаются ситуации, обычно это касается общественного сектора, в которых потребители не платят за предоставленные услуги, например за пользование публичной библиотекой. Иногда сервисная фирма оказывает услуги бесплатно, например для рекламы и продвижения либо для создания определенного имиджа. Однако чаще всего услуга имеет определенную цену. С точки зрения потребителя, цена в денежном выражении, которую запрашивает продавец услуг, нередко воспринимается как одна из составляющих полной стоимости услуги, т.е. всех затрат, связанных с приобретением услуг. Рассмотрим, как это происходит (по мере этого обсуждения вспомните о ваших впечатлениях от приобретения различных услуг). Хотите купить справку о надомном обучении в Москве? Обратитесь в компанию Справки в Москве и необходимый документ будет готов в кратчайший срок.

Цена услуги и другие финансовые издержки

Клиенты, помимо непосредственной оплаты стоимости услуги, часто несут дополнительные финансовые расходы. Такие возможные издержки включают затраты на проезд к месту оказания услуг, на парковку и на приобретение других сопутствующих товаров или услуг, например продуктов питания или услуг по присмотру за детьми. Общая сумма всех этих издержек (включая цену самой услуги) представляет собой финансовые издержки, связанные с получением услуги. Однако и это еще не все, поскольку стоимость услуги финансовыми издержками не ограничивается.



























Кре@тивные новости
17 января 2011
Самое удивительное то, что книга, которая лежит передо мной? написана примерно в то же время, когда созданное в интересах Пентагона глубоко засекреченное Агентство Перспективных Разработок США (ARPA) придумало т.н. ARPAnet - первый работающий прототип Интернета. Пройдёт ещё немало лет, прежде чем Тим...


Популярные блоги
Все блоги →
Чернухин Олег Алексеевич
UpSelf! Какое Ты животное?
93 комментария

Партнёры проекта



Участвуйте в наших программах!

© UpSelf, 2008 - 2010
Пользовательское соглашение | Техническая поддержка